FAQ — die wichtigsten Antworten auf Ihre Fragen

Wir arbeiten täglich daran, Sie auf unserer Webseite rundum über all unsere Produkte und Services zu informieren. Trotzdem bleiben manchmal Fragen offen. Die Antworten auf häufig gestellte Fragen lesen Sie hier1. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein oder Sie keine keine passende Antwort finden, ist unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit für Sie da. So erreichen Sie uns: Kontaktmöglichkeiten.

Allgemeines.

Wie ändere ich meine Adresse?

Ich habe Fragen zu meinen Vertragsunterlagen.

Eine Vertragsübersicht finden Sie in unserem Kundenportal Mercedes me. Zusätzliche Fragen zu Ihren Vertragsunterlagen beantworten wir Ihnen gerne unter Kontaktdaten. Halten Sie für das Gespräch bitte die Vertragsunterlagen bereit.

Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

Kreditkarte.

Wie kann ich eine MercedesCard beantragen?

Die MercedesCard, die Kreditkarte der Mercedes-Benz Bank, können Sie ganz einfach hier beantragen. 
Informationen rund um die Karte erhalten Sie auch telefonisch unter 0711 124 77111.

Wo kann ich meine Kreditkartenabrechnungen einsehen?

Ihre Kreditkartenabrechnungen mit allen Kartenumsätzen finden Sie online im Kartenservice der BW-Bank unter: https://banking.bw-bank.de/kso/ksobwb. Sollten Sie den KSO zum ersten Mal nutzen, bitten wir Sie, das Dokument "Teilnahmevereinbarung für MercedesCard Inhaber"  auszufüllen und es an die angegebene Adresse zu senden. Sie erhalten dann die Zugangsdaten. Die Teilnahmevereinbarung erhalten Sie über den Button "Registrieren" auf der KSO-Webseite. Mit dem Erhalt der Zugangs-PIN oder den Zugangsdaten können Sie sich beim Kartenservice online mit Ihrer Kreditkartennummer und der PIN anmelden.

Wo finde ich Rabattcodes und Informationen zu weiteren Leistungen der MercedesCard?

Die Rabattcodes für Mercedes-Benz Driving Events, Mietwagenpartner und die kostenfreie Anmeldung für car2go finden Sie online im Kartenservice der BW-Bank unter https://banking.bw-bank.de/kso/ksobwb. Dazu müssen Sie sich im Kartenservice online anmelden. Alternativ finden Sie alle Mercedes-Benz Gold Card Leistungen auch in Ihrer Willkommensbroschüre, die wir Ihnen bei der Beantragung der MercedesCard zugeschickt haben.

Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?

Nachdem Sie der Teilnahme am Bonusprogamm zugestimmt haben, sammeln Sie mit jedem Einsatz Ihrer MercedesCard automatisch pro einem Euro Umsatz einen Bonuspunkt. Diese werden dann auf Ihr Bonuspunktekonto gebucht.

Wann verfallen meine Bonuspunkte?

Die Bonuspunkte verfallen grundsätzlich nach drei Jahren - und zwar immer am letzten Tag des Monats, in dem die Bonuspunkte erworben worden sind.Beispiel: Bonuspunkte wurden im Oktober 2016 erworben – diese Bonuspunkte verfallen am 31. Oktober 2019.

Finanzierung und Leasing.

Ich hatte einen Unfall und es ist ein Fahrzeugschaden entstanden. Was muss ich jetzt tun?

Wie Sie bei einem Sachschaden nach einem Autounfall richtig vorgehen, finden Sie in unserem Leitfaden mit allen wichtigen Informationen zu Schadenmeldung, Schadenservice und Schadenhotline. Das entsprechende Formular zur Meldung des Unfalls finden Sie hier.

Wie kann ich meinen gewerblichen Vertrag auf eine andere Firma übertragen?

Welche Produkte kann ich finanzieren oder leasen?

Sie können alle Neu- und Vorführfahrzeuge sowie Gebrauchtwagen des Mercedes-Benz Konzerns über die Mercedes-Benz Bank Gruppe leasen oder finanzieren.

Was beeinflusst die monatliche Rate eines Leasing- oder Finanzierungsvertrags?

Die Höhe Ihrer monatlichen Rate setzt sich zusammen aus Laufzeit, Laufleistung, Restwert und – sofern vereinbart – Sonderzahlung. Bei einer Standardfinanzierung setzt sich die monatliche Rate aus der Höhe Ihrer Anzahlung, der Laufzeit und dem effektiven Jahreszins zusammen. Mit dem Mercedes-Benz Bank Ratenrechner können Sie unverbindlich Ihre Finanzierungs- oder Leasingrate berechnen.

Weshalb muss ich mich einer Bonitätsprüfung unterziehen?

Kreditinstitute überprüfen aus zweierlei Gründen die Bonität eines Antragsstellers: Zum einen schützen Sie den Kunden vor Überschuldung und zum anderen wird so das Risiko eines Kreditausfalls gering gehalten. Zu einer sorgfältigen Bonitätsprüfung gehören bei privaten Antragsstellern die Selbst- und Schufa-Auskunft, bei gewerblichen Antragsstellern die Handels- und Bankauskunft sowie bei Bedarf die Einsicht in betriebswirtschaftliche Daten.

Versicherung.

Wie kann ich mein Fahrzeug über Mercedes-Benz versichern?

Die Mercedes-Benz Bank arbeitet mit starken Versicherungspartnern wie der HDI Versicherung zusammen. Wir können Ihnen für jeden Fahrzeugtyp eine maßgeschneiderte Mercedes-Benz Autoversicherung bieten. Bitte sprechen Sie hierzu einfach Ihren Verkäufer an oder kontaktieren Sie unser Service Center telefonisch unter: 0681 9659 5010.

Ich habe eine Versicherung bei der Mercedes-Benz Bank abgeschlossen und mein Fahrzeug hatte einen Schaden. Wo muss ich mich melden?

Zuerst einmal hoffen wir, dass Ihnen nichts passiert ist!
Bei einem Fahrzeugschaden können Sie sich an folgende Stellen wenden – abhängig von der Art Ihrer Versicherung.

 R+V Produkte (AMG, Transporter-Versicherung, Lkw-Versicherung und Pkw-Kleinflotte)
Tel.: 0800 533 1111
E-Mail: ruv@ruv.de

Oldtimer Versicherung:
Tel.: 0711 662 722 866
E-Mail: schadenservice@wuerttembergische.de

Kaufpreisschutz mit Darlehensvertrag:
Tel.: 030 868 755 971
E-Mail: gap-schaden@daimler.com

Kaufpreisschutz für Barzahler:
Tel.: 0180 202 808 080*
E-Mail: schaden@zurich.com
*6 Cent/Anruf aus dem Festnetz der Dt.Telekom max. 42 ct/mi. Mobilfunk

Mercedes-Benz Autoversicherung/Telematik Autoversicherung „InScore“:
Für Mercedes-Benz Fahrzeuge: Tel.: 00800 1 777 777 7 
Für Fremdfabrikate, V-Klasse und Citan/Mercedes me Autoversicherung (24h): Tel.: 0681 9659 5080 

Privat-Leasing plus/Business-Leasing plus:
Wenn Sie in Ihrem Leasingvertrag einen Versicherungsbaustein (z.B. Business/Privat Leasing Plus) vereinbart haben, steht Ihnen im Schadenfall folgende 24-h-Schaden-Hotline zur Verfügung:Tel.: 0711-2574 7950, oder Sie senden eine Mail an Schadenmanagement@daimler.com

Ich habe eine Kfz-Versicherung über die Mercedes-Benz Bank abgeschlossen. Wann erhalte ich die "Grüne Karte"?

Sobald Ihr Fahrzeug zugelassen ist, erhält die Versicherungsgesellschaft von der Zulassungsstelle einen entsprechenden Datensatz. Nachdem der Versicherer den Antrag angenommen hat, senden wir Ihnen alle Unterlagen inklusive Grüner Karte zu. Sollten Sie die Grüne Karte vorher benötigen, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice.

Muss ich den Kaufpreisschutz mit einer Vollkakskoversicherung kombinieren?

Ja. Der Kaufpreisschutz ergänzt die Vollkaskoversicherung, ersetzt diese jedoch nicht. Der Kaufpreisschutz schließt im Schadensfall die Lücke zwischen dem ursprünglich gezahlten Kaufpreis und dem Wiederbeschaffungswert, der mit Ihrer die Vollkasko des Kunden abgesichert ist.

Ab wann gilt mein Fahrzeug als Young- oder Oldtimer?

Von einem Youngtimer sprechen wir ab einem Fahrzeugalter von 20 Jahren. Als Oldtimer gilt bei uns ein Fahrzeug ab 30 Jahren seit dem Erstzulassungsdatum. Voraussetzung hierfür ist allerdings, dass dieses Fahrzeug nicht als Alltagsfahrzeug genutzt wird.

Mercedes-Benz Rent.

Was ist Mercedes-Benz Rent und wer kann bei Mercedes-Benz Rent einen Mercedes mieten?

Mercedes-Benz Rent ist die Premium-Autovermietung von Mercedes-Benz. Bei Mercedes-Benz Rent kann jeder den Mercedes seiner Wahl mieten – egal ob für private oder geschäftliche Zwecke. Sie müssen dafür kein Kunde bei uns sein. Bitte beachten Sie bei einer Anmietung das vorgeschriebene Mindestalter 18, 23 oder 25 Jahre je nach Fahrzeugkategorie.

 

Wo kann ich Mercedes-Benz Rent Fahrzeuge mieten?

In Deutschland können Sie Mercedes-Benz Rent Fahrzeuge bei allen Mercedes-Benz Niederlassungen sowie teilnehmenden Mercedes-Benz Vertragspartnern mieten. Übrigens finden Sie unsere Premium-Autovermietung Mercedes-Benz Rent auch in anderen Ländern: Niederlande, Frankreich, Italien, Dänemark, Schweden und Russland (Moskau).

Wie lange kann ich bei Mercedes-Benz Rent ein Fahrzeug mieten?

Mercedes-Benz Rent Fahrzeuge gibt es zur Tagesmiete oder für ein Wochenende, bei Bedarf aber auch für längere Zeiträume (bis zu zwölf Monate). Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihren Mercedes-Benz Rent Partner vor Ort.

Gibt es eine One-Way-Miete, sprich kann ich einen Mercedes-Benz zum Beispiel in Stuttgart mieten und in Hamburg zurückgeben?

Nein, aktuell bieten wir keine One-Way-Miete an. Das heißt, Sie können Ihren Mietwagen nicht überführen, sondern müssen ihn bei dem Händler zurückgeben, bei dem Sie ihn abgeholt haben.

Kann man bei Mercedes-Benz Rent auch Transporter und/oder Lkw mieten?

Transporter können Sie über Mercedes-Benz Van Rental (www.vanrental.de) mieten. Lkws können Sie aktuell über unsere Konzerntochter Mercedes Benz Charterway (www.charterway.de) mieten.

 

1 Auf dieser Seite beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um die Mercedes-Benz Bank. Die Informationen sind nicht rechtsverbindlich. Es gelten die jeweiligen Vertragsbestimmungen. Irrtümer sind vorbehalten.